FAQ - Häufig gestellte Fragen
Versand & Lieferdetails
Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie ganz einfach über den Tracking-Link einsehen, den Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung per E-Mail von uns erhalten haben. Dort finden Sie jederzeit die neuesten Informationen zur Sendungsverfolgung.
Derzeit liefern wir standardmäßig nach Österreich und Deutschland. Für Lieferungen in andere europäische Länder sind wir offen – in solchen Fällen klären wir die Versandmöglichkeiten und -kosten individuell mit Ihnen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir finden gerne eine Lösung für Ihre Anfrage.
DPD sorgt normalerweise für eine schnelle Zustellung. Bestellungen, die an Werktagen vor 13 Uhr bei uns eingehen, werden in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Tagen geliefert. Falls Sie Ihre Sendung noch schneller erhalten möchten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir versuchen dann, eine Expresslieferung gegen einen geringen Mehrpreis für Sie zu arrangieren.
Sortiment & Produktdetails
Ja, viele unserer Produkte lassen sich auch mit individuellem Firmendruck herstellen. Je nach Verpackungsart, Design und Menge wird Ihnen ein angepasstes Angebot erstellt. Kontaktieren Sie uns gerne persönlich.
Verpackungen für Lebensmittel werden aus Kunststoff, Glas, Papier, Karton oder biologisch abbaubaren Materialien gefertigt, um für Lebensmittel langanhaltende Frische bei unkompliziertem Handling zu garantieren. Je nach Produkt und Priorität werden unterschiedliche Materialien gewählt.
Vielen Dank für Ihren Hinweis – wir schätzen Ihre Rückmeldung sehr. Möglicherweise können wir Ihnen Bezugsquellen über unsere Partner zur Verfügung stellen. Gleichzeitig prüfen wir gern, ob sich Ihr Vorschlag in unser Sortiment integrieren lässt. Zögern Sie nicht, uns telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren – wir sind gerne für Sie da.
Bei uns finden Sie eine Vielfalt an umweltfreundlichen Verpackungen aus Zuckerrohr, Holz, Papier oder anderen biologisch abbaubaren Materialien. Finden Sie hier unsere Auswahl an Bio-Produkten.
Gebühren & Zuschläge
ARA-Lizenzgebühren für Sammlung und Verwertung lt. Verpackungs-Verordnung 1996. Diese Gebühren werden zusätzlich zum Einzelpreis verrechnet und von uns an Sammel- und Verwertungssysteme abgeführt.
Laut Verpackungs-Gesetz muss ab 1.1.2019 der Hersteller bzw. Erstinverkehrbringer von Serviceverpackungen Lizenzgebühren für die Entsorgung (DSD) entrichten. Diese Gebühren werden zusätzlich zum Einzelpreis verrechnet, von uns an Sammel- und Verwertungssysteme abgeführt und an die zentrale Stelle (LUCID) unter der Reg. Nr. DE2513586058676 gemeldet.
Mit der Littering-Abgabe werden Unternehmen, die Einwegkunststoffprodukte und -verpackungen für den «Unterwegskonsum» auf den Markt bringen an den Flurreinigungen im öffentlichen Raum beteiligt. Die Mengenmeldung und Abgabe erfolgt über uns. Die Gebühr weisen wir Ihnen transparent auf Angeboten und Rechnungen aus.
Die Preise in unserem Shop sind netto angegeben, das heißt exklusive Mehrwertsteuer. Die österreichische Mehrwertsteuer von 20 % wird im Zuge des Bezahlvorgangs automatisch hinzugefügt und auf der Rechnung separat ausgewiesen.
Rücksendungen & Reklamationen
Sollten Sie beschädigte Ware erhalten haben, bitten wir Sie, uns zeitnah per E-Mail unter dekora(xmsAt)dekora(xmsDot)at zu kontaktieren und uns den Schaden möglichst genau zu schildern. Falls verfügbar, senden Sie uns bitte auch ein Foto der betroffenen Artikel mit. Nach Prüfung des Vorgangs setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung, um eine geeignete Lösung – etwa Ersatz oder Rückerstattung – zu veranlassen.
Rücksendungen werden bei uns stets individuell behandelt, da jeder Fall unterschiedlich ist. Bitte setzen Sie sich im Rücksendefall mit uns in Verbindung – gemeinsam besprechen wir die nächsten Schritte und starten den Rückgabeprozess. So stellen wir sicher, dass die Abwicklung für Sie schnell und unkompliziert verläuft.